Vous souhaitez mieux communiquer? Comment l’exercice PNL de la reformulation vous mâche le travail
Par Grégory Grand | 18 commentairesNous avons vu hier que la prise en considération du point de vue de l’autre est un fondement indispensable à l’exercice pnl de la reformulation.
La reformulation fait partie intégrante de l’écoute active dans la communication.
La reformulation est simple, tellement simple.
Peut-être même qu’elle vous paraitra ridicule.
Mais elle est si puissante…
Avant de voir en quoi elle consiste exactement, quelques précisions s’imposent : elles vous permettront de mieux comprendre pourquoi la reformulation est plus efficace qu’il n’y parait.
Les pourquoi de la reformulation
Ce qu’il est important que vous sachiez sur l’exercice PNL de la reformulation
Lorsqu’une personne vous parle, elle vous donne des mots.
Derrières ces mots, il y a des pensées.
Vous serez d’accord avec moi pour considérer que quand quelqu’un s’exprime, il traduit des pensées par des phrases et donc des mots, non ?
Or, derrière ces pensées, il y a des expériences. Ces expériences sont toujours vécues comme vraies par la personne.
Derrière ces expériences, il y a des intensités émotionnelles plus ou moins fortes.
Ainsi, à chaque situation de votre vie est associée une intensité émotionnelle.
Voici maintenant ce qu’il est plus important encore de retenir.
Ce qu’il est très important que vous reteniez sur l’exercice PNL de la reformulation
Derrière les mots prononcés par une personne, il y a des expériences de vie.
Un mot est le véhicule permettant d’exprimer des ensembles d’expériences de façon plus concise.
Vous savez, c’est lorsque les gens vous racontent un épisode de vie en vous disant : « j’en ris encore » ou « j’en tremble encore ».
Lorsqu’elle vous parle, plus une personne rentre émotionnellement dans la description de son expérience, plus elle est en train de se connecter intérieurement à l’expérience qu’elle raconte.
Pour son cerveau limbique (le cerveau des émotions), il n’y a aucune différence.
Et c’est pour traduire cette expérience émotionnelle (plus ou moins forte) que cette personne va utiliser un mot.
Ainsi, quand cette personne défend une idée, elle ne défend pas cette idée : elle défend le sentiment qu’elle a à l’égard de cette idée.
Ceci nous permet de prendre conscience que quand quelqu’un prononce un mot, il est directement relié à son épisode de vie.
Et que derrière les mots, il y a toujours des formulations de ressentis.
Par suite, la PNL nous enseigne que lorsque vous ne reprenez pas les mots de quelqu’un, vous êtes en train de nier ce qu’il vit (ou a vécu). Vous n’êtes pas en train de reconnaître QUI il est.
D’où l’importance, pour une bonne communication, de reformuler les mots utilisés par votre interlocuteur. C’est là l’exercice de la reformulation.
La reformulation
Imaginez qu’un bon ami vous dise :
« j’ai l’impression que mon patron ne m’aime pas ».
Lorsque vous lui répondez :
« Bah ! mais non, il t’aime bien, il est préoccupé c’est tout »,
vous avez déjà manqué une 1ère marche, importante.
Celle qu’on loupe souvent d’ailleurs…
C’est l’étape de la prise en considération du sentiment de l’autre.
Le fait de ne pas répéter le même mot coupe l’expérience à laquelle est associée le mot.
Vous oubliez donc de reconnaître l’autre dans ce qu’il vit. Vous passez à côté de quelque chose.
Vous ne partagez pas l’intensité émotionnelle du moment et, par suite, ça ne « résonne » pas.
Comment faire une reformulation donc ?
Au lieu de dire, de front, « mais non c’est pas ça, c’est pas qu’il ne t’aime pas, c’est qu’il pense à autre chose », la PNL invite à reformuler puis à aller vers le factuel.
Pour reformuler, reprenez très simplement les mots de la personne :
– ah oui ? Tu as l’impression qu’il ne t’aime pas ? »
(généralement la personne confirme)
– Et qu’est-ce qui te faire dire ça ? »
De la sorte, vous pouvez aller chercher les éléments de fait qui justifient ce sentiment pour la personne.
Ainsi, voilà pourquoi l’exercice pnl de la reformulation est si puissant.
Car avec cette dernière, vous ne plaquez plus abruptement votre vision du monde, votre carte du territoire.
Au contraire, vous l’oubliez un instant, pour adopter celle de l’autre.
Et plus une personne se sent considérée, moins elle sera sur la défensive.
ATTENTION TOUTEFOIS : pouvoir faire de bonnes reformulations s’apprend et se pratique. Il convient de ne pas le faire n’importe comment. Le mieux est tout de même de pouvoir suivre une formation en PNL afin de d’être sûr de ne pas faire d’erreur (vous pouvez Cliquer ici pour accéder au Catalogue, Tarifs et plannings des Formations PNL certifiantes >>>>)
Petites phrases de reformulation
Certaines phrases peuvent vous aider à introduire votre reformulation.
Sachez que, tout comme la technique de synchronisation, la reformulation, dès lors qu’elle est subtilement maniée, passe inaperçue.
N’en abusez tout de même pas, car vous courrez le risque de ne plus faire naturel.
Cependant, lors de discussions importantes, vous pourrez vous mettre en mode PNL et utiliser à des moments clés les formules suivantes :
« Donc si j’entends bien, ce que vous me demandez, c’est de ne plus …. »
« Ce que vous me dites c’est que vous souhaiteriez plus de …, c’est ça ? »
« Ce que je comprends dans ce que vous me racontez c’est que ….. »
La reformulation permettra à votre interlocuteur de se sentir entendu et compris dans ses points de vue et émotions.
Essayez !
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Belle leçon de communication
Dans ce que tu explique il y a la formule de compréhension (pour se mettre d’égal à égal) et la reformulation
Merci Guillaume !
Oui, un pied d’égalité pour parler est important !
Si j’ose un résumé :
Lorsqu’une personne vous parle, elle vous donne des mots, et derrières ces mots, il y a des pensées.
Quand quelqu’un me dit :
« j’ai l’impression que mon patron ne m’aime pas ».
et que je lui répond :
« Bah ! mais non, il t’aime bien, il est préoccupé c’est tout »,
Là, je colle MES pensées derrières SES mots à lui. Tout l’inverse de l’écoute active… C’est bien ça ?
En clair, pour apprendre à mieux communiquer, il faut commencer par apprendre à se taire un peu, non ?
Si c’est bien ça, je m’empresse de me taire…, et d’écouter activement la réponse ! 😉
Amicalement.
Hahaha, excellent mon cher Sam,
Bien sûr que c’est ça !
C’est très bien dit quand tu expliques qu’on colle NOS pensées derrières SES mots à lui : c’est vraiment tout à fait ça.
On projette notre nous sur l’autre quoi !
Bonjour Maestro Virtuose,
J’entends bien tes propos et je vois ce que tu veux dire.
Reformuler c’est se mettre en empathie, sinon c’est de la singerie verbale.
Comme tu l’as dit, il faut avoir une certaine considération pour la personne avec qui l’on parle.
La reformulation permet de faire sentir qu’on accepte l’autre avec ses ressentis, même si on n’est pas d’accord avec ce qu’il dit.
Des phrases comme « je comprends » alliées à une attitude corporelle d’ouverture, sourire, bras ouverts, ont une vraie puissance.
De même que résumer les phrases de l’interlocuteur et lui demander si l’on a bien compris ce qu’il voulait dire.
Ça aide sérieusement à décoincer les blocages de l’interlocuteur, et en plus, ça permet de vérifier que l’on comprend vraiment.
Parce qu’entre nous, communiquer c’est quand même d’abord comprendre pour espérer être compris.
Mais peut-être le dirais-tu autrement.
Amitiés
Jean Paul
Nullement mon cher Jean-Paul, nullement !
Je ne le dirais pas autrement, je reprendrais ton explication car elle est excellente !
Tu fais bien de rappeler qu’il est important de demander confirmation à l’autre qu’on a résumé avec succès son point de vue.
hello Doc’
Super ta démonstration. tout devient clair et compréhensible. Toutefois, j’ai une question : comment faire lorsqu’on est en présence d’une personne qui est incapable…de communiquer justement ?
Je veux dire quand on est en face de quelqu’un qui ne dit pas plus de 3 mots et avec qui on est pourtant obligé de travailler ?
Si tu as-tu un tuyau, je suis preneuse. et plutôt 2 fois qu’une!
Coucou Sylvie,
Merci
Pour ta question, il m’est difficile de répondre comme ça, dans l’absolu et de façon théorique.
La personne ne parle pas pour causes de déficiences physiques ou mentales ? Ou y a-t-il plutôt des raisons « psychologiques » ?
Dans quelle énergie est-elle quand tu l’accompagnes ?
Ce que je peux déjà te dire : tu peux mettre en place la synchro, à fond de chez à fond (en restant toi-même et sans singer hein ?) 😉
Si le langage vocal ne passe pas, il faudra passer par d’autres moyens de communiquer : dessin, écriture, langage non-verbal. Bien sûr, la reformulation en tant que telle ne jouera pas de la même façon ici.
Coucou Greg,
Non, la personne en question n’est pas déficiente (quoi que!). Elle est tout simplement froide et j’men foutiste.
Je vais tenter les autres moyens de communication que tu préconises, le dessin peut-être, ou le mime ? On verra bien.
Belle nuit.
Bonjour Sylvie
La personne est donc potentiellement déficiente, froide et j’m’en foutiste (je reformule… et je mets en lien.) Il semble qu’il y ait du jugement de ton côté (analyse qui n’engage que moi). Voire une véritable allergie à ce genre de comportement. Si j’ai raison (hypothèse) en étant dans cette attitude, la reformulation, devient sinon impossible, en tous les cas très difficile ne serais-ce que pour ta propre compréhension. Car tu risques d’être assourdie par cette allergie. Si c’est le cas (je conditionne mon conseil), je pense qu’il est fondamental que tu gères d’abord ton allergie afin de réussir à te mettre à 100% à l’écoute de l’autre, aussi dans son mutisme et ce qu’il dit en réalité quand il a cette attitude. La reformulation demande en effet de laisser les interprétations et l’égo de côté. Un moment au moins. Vaste travail…
Coucou!
Je viens de lire l’article précédent. J’ai joué le jeu. J’aurais pu lire celui-ci tout de suite.
J’avais deviné juste par le titre de quoi il s’agissait. J’ai déjà appris cette technique de reformulation dans un cours.
Par contre, je ne l’applique pas souvent. 😉 Merci de me la rappeler.
Bonne journée!
Sco!
Avec plaisir Sco! !
Vis une belle journée également.
A bientôt
Grégory
J’utilise fréquemment la reformulation et trouve aussi que ces bénéfices sont immenses ! Je trouve parfois difficile que cela ne se remarque pas lorsque la discussion est longue et les sujets lourds…
Absolument d’accord, parfois, à trop le faire ça devient ridicule.
C’est comme tout, il faut doser justement.
Bonjour Grégory,
Bravo. Encore une fois très clair.
J’aime ta façon d’écrire. Et en particulier cette phrase là :
« Derrière les mots prononcés par une personne, il y a des expériences de vie. » et que la reformulation c’est » la prise en considération du sentiment de l’autre. »
(Ce n’est pas qu’un exercice de langage afin de ne pas heurter les convictions de l’autre, mais une démarche véritablement altruiste. ) J’aime cette façon que tu as d’aborder la PNL.
Et j’ajouterai que l’avantage de la reformulation c’est qu’elle permet aussi de recadrer.
(Parfois, souvent, euh presqu’à chaque fois, on interprète selon son propre vécu), c’est donc aussi une façon de vérifier que l’on a bien tout compris.
Pfiuuuu, j’ai du retard dans les com 😉
(tu postes trop vite pour moi…)
Bonne journée
Salut Claire,
J’ai envie de te dire : « encore une fois » merci !
Ca me fait plaisir d’avoir ce genre de retour, car je m’applique lorsque j’écris à être bien « pédagogique » pourrait-on dire, du moins à être le plus explicite possible.
Donc si tu apprécies cela, c’est cool !
Oui le recadrage ! Tout à fait !
Mais, chut… toi-même tu sais… on ne dit pas tout d’un coup, ça permet d’avoir plein d’idées d’articles 😉
Vis une belle journée !
Oups…. oui pardon
(hi hi hi)
Excés de zèle…. désolée m’sieur 😉
J’étais prise dans l’euphorie du commentaire et voilà…
Promis je le referai plus
Bonne journée à toi
Bonjour,
Tout d’abord, je veux m’excuser pour mon français ; ma langue maternelle est l’espagnol.
Je suis en train de préparer l’examen DELF B1 en ce moment. C’est la raison pour laquelle je me suis intéressée à la reformulation des informations.
Au-delà de ça, je suis en France depuis 3 ans, je travaille chaque jour pour mieux comprendre les codes de cette société et m’intégrer. C’est ainsi que j’ai identifié en moi quelques soucis de communication avec les français. C’est-à-dire, il me manque toujours ¨ une 1ère marche¨ comme vous dites, je plonge rapidement sur le factuel… en transmettant mes pensées d’une façon trop directe. D’où je viens, on se dit les choses assez directement et parfois brutalement…
Je vais utiliser la reformulation dans le but d’être un peu plus à l’aise au moment d’interagir.
Je vous remercie vivement de m’avoir donné vos conseils !
Bonne journée,
Marja